¿En qué podemos ayudarte?
Plazos de entrega
La fecha de entrega en el domicilio del cliente es aproximadamente de 25 a 30 días desde el momento de la compra, aunque siempre depende de la disponibilidad del producto escogido, de la zona de envío y de las «Aduanas».
Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los plazos de transporte que se aplican a su pedido.
*NOTA: En algunos casos las marcas no tienen el producto en stock y tienen que fabricarlo.
Una vez recojan el producto de las instalaciones del fabricante se le enviará e-mail con un número de expedición para realizar el seguimiento del paquete en la web de la empresa de transporte.
El plazo de entrega podrá variar por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
Relativo a los pedidos, en los casos concretos en los que no haya stock en fábrica o surjan problemas en el despacho de aduanas, el plazo de entrega se podría demorar excepcionalmente hasta 90 días. En estos casos puedes ponerte en contacto con nosotros, quizás podemos buscarte un producto similar o quieras cancelar el pedido o quizás quieres esperar, siempre aceptaremos la decisión que tomes.
En el momento de la recogida del paquete la empresa de transporte puede aplicar algún pequeño gasto por la entrega del paquete puerta a puerta en la dirección indicada. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
Tunerhouse.com realiza operaciones de compraventa y envíos únicamente a países integrantes de la Unión Europea. En casos especiales puede obtener más información poniéndose en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes:
He recibido el email de mi pedido pero no tengo un número de seguimiento
Una vez formalizado y abonado el pedido mediante la página web, recibirá un E-mail del que se le informará del estado del mismo. El pedido debe estar en «Procesando» para haber recibido ese E-mail.
Como se informa en la descripción de cada producto la «Disponibilidad: de 15 a 20 días».
Para más información visite esta la página de ayuda «Tiempo de procesamiento de pedidos«.
Tengo el número de seguimiento pero aún no he recibido el pedido
Puede realizar el seguimiento del envío accediendo desde el enlace que le enviaremos al E-mail
El plazo de entrega podrá variar por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
Tenga en cuenta que el plazo de entrega depende de los siguientes factores:
– Aduanas y despachos.
– Pasos fronterizos.
– Días festivos.
– Horario laboral del servicio de mensajería.
– Posibles fallos técnicos de la empresa de envío.
Para más información visite esta la página de ayuda «Tiempo de procesamiento de pedidos«.
¿Qué sucede si el paquete es retenido por la aduana?
Lo primero es no ponerse nervioso. En algunos casos las aduanas retienen el paquete más de lo esperado.
Siempre que un paquete se queda retenido, la aduana se pone en contacto con nosotros para que facilitemos la documentación pertinente, «depende del caso» ya que ellos lo deciden arbitrariamente. La gestión aduanera suele demorar de 7 a 15 días según las empresa de transporte.
Nuestro equipo trabaja sin descanso para solucionar los posibles problemas que puedan surgir con la aduana, aunque en algunos casos «excepcionales» se complican más de lo esperado.
Quiero reclamar la entrega de mi pedido
Póngase en contacto con el servicio de entrega y pídale que efectúen la entrega de su pedido a la dirección especificada, usando el número de seguimiento que se le ha facilitado.
En caso de que se nieguen, por favor, póngase en contactos nuestro equipo de atención al cliente para presentar una solicitud.
Mi pedido aparece como entregado en el seguimiento del transportista pero no he recibido nada
Contacta con nosotros para que podamos ayudarte a encontrarlo y transmitirte la prueba de entrega.